GENERAL INFORMATION.
[Who are we and more about Eyesight]
Eyesight ada toko offline?
Saat ini Eyesight belum ada toko offline. Anda hanya dapat berbelanja lewat situs kami di www.eyesight.co.id
Eyesight lokasinya dimana ya kak?
Eyesight lokasinya di Jakarta, Indonesia.
PRODUCTS.
[Shelf life? Type of Lenses? Get it answered]
Apakah bisa beda minus kiri dan kanan?
Ya. Anda bisa memesan softlens dengan ukuran minus berbeda kiri dan kanan, kecuali untuk produk yang pada deskripsinya tertera tidak dapat dipesan beda minus.
Apakah harga yang tertera adalah harga sepasang?
Ya. Harga yang tertera adalah harga sepasang softlens dan sudah mendapatkan gratis wadah softlens (lens case).
Gimana cara untuk mengetahui masa expired softlensnya?
Anda bisa melihat masa expired softlens di samping icon hourglass (jam pasir). Masa expired softlens berlaku jika botol/blister belum dibuka. Jika sudah dibuka, softlens hanya bisa digunakan selama masa pakai (life span) yang tertera pada masing-masing produk.
Apa bedanya Diameter dan Graphic Diameter?
Diameter adalah ukuran keseluruhan dari softlens, sedangkan Graphic Diameter adalah ukuran dari motifnya saja.
Kalau softlensnya gak digunakan tiap hari, gimana rawatnya ya?
Jika softlens tidak digunakan setiap hari, disarankan untuk rutin mengganti solution (cairan softlens) pada wadah softlens minimal 2 hari sekali agar kelembapan tetap terjaga dan softlens tetap dalam kondisi steril.
Kalau softlensnya sobek gimana ya?
Softlens yang sobek tidak dapat digunakan kembali. Segera ganti dengan yang baru.
Softlensnya perih kak, gimana ya?
Softlens yang baru wajib direndam selama 8 jam dalam solution (cairan softlens) yang baru. Kami sangat merekomendasikan cairan merk Biotrue. Harap diketahui juga bahwa solution (cairan softlens) softlens hanya bisa digunakan 90 hari (3 bulan) sejak botol dibuka.
Softlensnya tidak nyaman, bisa diganti?
Bisa. Eyesight memberikan garansi selama 5 hari setelah softlens diterima. Mohon baca syarat klaim garansi disini.
ORDERS.
[Having problems with your orders? We can help you.]
Kapan pesananku dikirim?
Pesanan yang masuk di jam kerja Eyesight (Senin – Sabtu) sebelum jam 16:00 WIB akan dikirim di hari yang sama. Diatas jam tersebut akan dikirim di hari kerja berikutnya.
Klik disini untuk info jadwal pengiriman
Barang yang diterima salah atau tidak sesuai, gimana cara gantinya ya?
Anda dapat menghubungi Customer Service kami di WA 0813-1597-7478 dengan menyertakan:
1. Nomor Order ID
2. Video unboxing paket (wajib)
3. Foto produk lengkap dengan bubble & plastik pembungkusnya
4. Foto depan paket dengan kertas tertulis berisi data penerima
Aku mau batalin pesanan, bisa?
Mohon maaf, pesanan yang sudah masuk tidak dapat dibatalkan.
Aku mau ganti pesananku, bisa?
Mohon maaf, pesanan yang sudah masuk tidak dapat diganti.
Aku salah masukin catatan minus, gimana ya kak?
Segera hubungi Customer Serice kami di WA 0813-1597-7478 dengan menyertakan Nomor Order ID Anda. Jika pesanan sudah dikirim, mohon maaf sudah tidak dapat diganti/diretur.
WEAR & CARE.
[There’s so many crucial tips that we want you to know.]
Umur berapa baru boleh menggunakan softlens?
Eyesight menyarankan Anda untuk menghubungi dokter mata terlebih dahulu untuk menentukan apakah Anda boleh menggunakan softlens.
Awal menggunakan softlens terasa tidak nyaman, apakah wajar?
Untuk pemula biasanya akan mengalami rasa tidak nyaman dibandingkan tanpa memakai softlens. Jangan lupa untuk rendam softlens baru di solution (cairan softlens) sebelum digunakan. Beri waktu untuk mata beradaptasi.
Gimana cara menggunakan & lepas softlens?
Anda bisa lihat cara memasang & melepas softlens disini.
Berapa waktu maksimal menggunakan softlens? Boleh digunakan saat tidur gak ya?
Waktu penggunaan softlens yang disarankan adalah 8 jam sehari. Jika dalam penggunaan terasa kering, kami sarankan Anda untuk tetes mata dengan tetes mata khusus softlens. Jika mata terasa perih dan merah, segera lepaskan softlens.
Softlens tidak bisa digunakan saat tidur. Jika tidak sengaja tertidur saat menggunakan softlens, segera teteskan dengan tetes mata khusus softlens.
Softlensku kering, masih bisa digunakan gak ya?
Tidak. Softlens yang sudah kering tidak bisa digunakan lagi karena dapat mengakibatkan iritasi & merusak kornea mata.
Boleh gak setelah digunakan langsung taruh di lenscase aja gak dicuci?
Tidak. Sebelum menyimpan softlens di wadah softlens, softlens wajib dicuci dan dibersihkan untuk menghilangkan bakteri yang menempel pada softlens. Hindari penggunaan ulang solution (cairan softlens) karena solution (cairan softlens) yang sudah digunakan mengandung bakteri yang dapat menyebabkan softlens terasa perih saat digunakan.
Cuci softlens menggunakan air keran boleh gak?
Jangan cuci softlens dengan air kran karena dapat menyebabkan infeksi pada mata.
Boleh gak tetesin solution (cairan softlens) ke mata?
Tidak boleh. Karena fungsi kedua produk berbeda:
Solution (cairan softlens) berfungsi untuk mensterilkan & membersihkan softlens, sedangkan
tetes mata softlens berfungsi untuk melembabkan mata yang terasa kering akibat penggunaan softlens.